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郭存举

近年来，快递市场规模爆发式增长，要想实现健康良性发展，行业需要摆脱粗放式发展模式，部分企业亟待破除惯性思维，对内提升企业治理效能，对外切实重视消费体验，进一步加强行业自律。

近日，一则“快递偷重”的新闻引发关注。某快递公司的二级承包商利用软件私自修改快递重量，利用虚假数据在一年多的时间里偷逃应支付快递公司运费高达200余万元，充分暴露出快递行业的乱象和顽疾。

业务外包暗藏风险隐患。部分快递公司把业务外包出去，是为了节约运营成本，但也造成服务水平下降，推诿扯皮纠纷不断。我国快递业务实行经营许可制度，以加盟方式经营快递业务的，被加盟人与加盟人均应取得快递业务经营许可，未经许可任何单位和个人不得经营快递业务，这虽然给快递外包业务设置了一定门槛，但在实际操作过程中仍存在很多不规范的地方。另外，外包模式在一定程度上削弱了快递企业与用户之间的联系，不利于用户满意度的提升。

劳动关系影响企业发展。有研究表明，员工在稳定、满意的工作环境中会产生更高的工作效率，带来更好的工作结果。日前发布的第九次全国职工队伍状况调查结果显示，我国新就业形态劳动者已达8400万人，主要包括快递员、外卖配送员、网约车司机等群体。新业态劳动者的权益保护话题一直备受关注。一方面，随着平台经济快速发展，劳动者获得了更多就业机会；另一方面，由于工作性质和劳动场景的复杂，特别是部分快递公司用工模式复杂多元，隐蔽劳动关系广泛存在，一些企业不直接与劳动者签订书面合同，而是通过第三方公司设置障碍混淆用工主体，劳动关系认定难度随之增加，一旦出现纠纷，劳动者权益难以得到有效保障。新就业形态劳动者合法权益保护事关社会保障体系建设，需引起各方高度重视。

服务质量决定行业口碑。近年来，不少快递公司为了抢占市场，服务水准一再降格，有些不规范服务已成常规操作。比如，在末端环节，有些快递员私自签收快件，或不通知收件人擅自将包裹放置在服务站或智能收件箱；有些快递公司则持续以低价打击竞争对手、为追求短期利益不惜扰乱市场秩序。某快递公司在过去一年时间里因各种负面消息登上全网各平台热搜榜近50次，为用户所诟病。究其原因，快递公司内部管理不规范、服务标准执行不严格，这些都是影响服务质量和用户满意度的因素。

不虑于微，始成大患。精细化管理和服务是提升用户满意度、增强企业竞争力的一剂良药。近年来，快递市场规模爆发式增长，要想实现健康良性发展，行业需要摆脱粗放式发展模式，部分企业亟待破除惯性思维，对内提升企业治理效能，对外切实重视消费体验，进一步加强行业自律，在畅通生产与消费的过程中起到更大作用。

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